Сломался холодильник что делать

Что делать, если сломался холодильник: советы экспертов

На сегодняшний день, пожалуй, больше всего проблем влечет за собой поломка холодильника. Во-первых, его сложно не то, что отвезти в сервис, а даже передвинуть с места. Во-вторых, необходимо срочно позаботиться об оставшихся без охлаждения продуктах питания. Эта проблема особенно остро проявляется в летний период. Добавьте к этому временные затраты на поиск хорошего мастера и корректировку привычного распорядка дня, поскольку ремонт, скорее всего, будет произведен на дому, а вам как минимум придется встретить и проводить мастера.

Безусловно, никто не застрахован от подобного рода хлопот, но можно быть теоретически подготовленным к поломке холодильника, поэтому мы решили провести для наших читателей краткий ликбез, попросив мастеров, специализирующихся на ремонте данного вида техники, ответить на ряд заранее заготовленных вопросов, и вот, что из этого получилось.

  1. Перечислите основные неисправности, характерные для холодильников. Укажите главные причины, из-за которых они образуются.
  2. Холодильник внезапно перестал работать. Что делать владельцу? Напишите инструкцию в виде последовательности его действий. Обязательно укажите, как подготовить холодильник к приезду мастера и надо ли это делать?
  3. Стоит ли самому пытаться определить неисправность и починить холодильник? Дайте несколько советов для тех, кто решился на это.
  4. Существуют ли способы продлить жизнь холодильника и избежать частых поломок? Если да, расскажите о них.
  5. Во сколько обойдется ремонт холодильника (если разброс велик, укажите минимальную и максимальную стоимость)? Из каких составляющих складывается итоговая сумма ремонта?
  6. На что необходимо обратить внимание при выборе сервисного центра, занимающегося ремонтом холодильников? Есть ли особенности, которые надо уточнить до заключения договора на оказание услуг?

Дмитрий Плотников, сервис-менеджер компании «КАВКАЗ-СЕРВИС»

К основным неисправностям холодильников следует отнести:

а) закупорку или утечку хладагента;
б) выход из строя компрессора.

Основные причины, приводящие к таким поломкам, — естественный износ паяных соединений и выработка клапана двигателя компрессора в частности.

Если вы заметили, что в холодильнике перестала работать одна из камер (как вариант могут не охлаждать и сразу все), следует прекратить эксплуатацию холодильника и отключить его от сети, поскольку работа под нагрузкой приводит к усугублению поломки — выходу из строя компрессора, что существенно повлияет на стоимость ремонта. После этого необходимо обратиться за помощью в проверенный сервис.

Ремонт холодильного оборудования довольно сложная процедура, и без должной подготовки пользователю не следует этим заниматься.

Продлить срок эксплуатации холодильника несомненно можно. Для этого:

а) внимательно ознакомьтесь с инструкцией к холодильнику;
б) обеспечьте компрессору стабильное электропитание;
в) следите за температурными условиями, в которых работает оборудование;
г) периодически промывайте мыльным раствором уплотнительные резинки на дверцах, что поможет исключить дополнительную перегрузку компрессора, вызванную подкачкой теплого воздуха из помещения внутрь холодильника;
д) своевременно проводите разморозку камер, если их конструкция того требует.

Стоимость ремонта холодильного оборудования варьируется в широких пределах. Цена зависит от типа поломки и используемых запчастей. Например, в нашем сервисе минимальная стоимость обслуживания бытового холодильника — 1000 рублей. За эти деньги мы произведем ремонт с заменой детали без заправки хладагента и отрегулируем работу холодильника.

При выборе сервисного центра, занимающегося ремонтом холодильников, обратите внимание на наличие авторизации по интересующему вас бренду и проверьте эту информацию на официальном сайте производителя. Если она подтвердится, то сервис однозначно будет использовать при ремонте оригинальные запчасти, а мастер иметь должную квалификацию.

Лев Кайгородов, электромеханик холодильного оборудования

Чаще всего происходит утечка хладагента, поломка терморегулятора или выход из строя компрессора.
Если холодильник работает, а одна из его камер или несколько не морозят, необходимо искать утечку охлаждающего вещества. Возможно, в стенке холодильника нарушена целостность трубки, или она деформировалась и лопнула в результате внешнего воздействия, после того, как кто-то задел компрессор.
Если холодильник не работает или запускается по циклу на 2 секунды, а затем долго простаивает без работы, значит вышел из строя компрессор, точнее сгорела обмотка внутри него.
Если же холодильник не запускается или не отключается при набранной температуре, значит неисправно термореле.

Первым делом разберитесь с симптомами поломки и постарайтесь подробно описать их мастеру. Так специалист сразу распознает вероятную неисправность и возьмет на выезд необходимые инструменты и детали. Затем отключите холодильник от сети, освободите его от продуктов и наледи, помойте и протрите, чтобы ничего не препятствовало предстоящему ремонту.

Пожалуй, самостоятельно можно перекинуть двери, чтобы они открывались в удобную сторону. Ничего сложного в этом нет: необходимо снять верхнюю крышку холодильника, открутить все крепления, перекинуть дверь на другую сторону и закрепить конструкцию обратно. Все эти манипуляции обычно расписаны в инструкции, так что прежде чем что-либо делать, ознакомьтесь с ней.
Остальной ремонт требует определенных навыков или наличия специального инструмента. Заменить компрессор у обычного человека без электротехнического образования вряд ли получится. Так что мой совет — не браться за ремонт, если нет уверенности в собственных силах, иначе вы рискуете усложнить ситуацию.

Чтобы продлить холодильнику жизнь, необходимо для начала:

а) правильно разместить его в комнате (между холодильником и задней стеной должно быть расстояние в 10-15 см);
б) не перегружать холодильник продуктами;
в) размораживать его согласно рекомендуемым правилам.

А самый главный совет — обязательно читайте инструкцию по эксплуатации и соблюдайте все прописанные там правила, и техника прослужит вам очень долго.

Могу сориентировать по своим расценкам:

Замена фильтра осушителя с заправкой хладагента от 1000 до 1500 рублей.
Замена компрессора с заправкой хладагента — 2500 рублей.
Замена испарителя (самая сложная работа) от 7000 до 8000 рублей.
Замена уплотнителя на дверях — 500 рублей.
Замена терморегулятора — от 800 до 1000 рублей.
Замена лампочки освещения — 300 рублей.
Переброс дверей на другую сторону — 500 рублей.
Прочистка капиллярной трубки — 1000 рублей.

Выбирайте проверенного мастера, ориентируясь по отзывам от знакомых. Учитывайте стоимость работ и предоставляемые гарантии.

Есть что добавить или спросить? Оставляйте комментарии!
Администрация портала «Мой Сервис-Гид» благодарит всех респондентов, принявших участие в блиц-опросе.

Что делать, если сломался холодильник на гарантии, что делать в случае поломки бытовой техники?

Часто случаются ситуации, когда при покупке дорогостоящей техники во время проверки дома, обнаруживается, что изделие поддалось порче. Во многих случаях, электроника уже не способна выполнять большинство своих задач. Каким образом можно сообщить магазину, что они продали уже сломанное изделие?

Конечно, в обязанности потребителя входит проверка изделия на месте продажи. Но в предвкушении использования новой техники, потребители часто забывают испытать покупку на полное функционирование. По регламенту работы многих компаний, в обязанности продавцов-консультантов входит показ работы каждого товара, который передаётся в руки клиента. Но многие сотрудники пренебрегают данным обязательством.

В случае если была обнаружена поломка, необходимо сообщить об этом в организацию, продавшую холодильник. Не важно, присутствовала поломка ещё при покупке, или образовалась в ходе работы. Главное своевременно сообщить о произошедшем, пока не истекла гарантия.

Навигация по статье

Обязанности магазинов по гарантийному обслуживанию

В большинстве случаев, когда ломается холодильник на гарантии, хозяева оборудования хватаются за голову, потому что не знают, что делать в данной ситуации. Но есть законы, регулирующие отношения между продавцами и покупателями, если возникают подобные конфликтные ситуации.

Когда происходят подобные ситуации, прежде всего, стоит обратиться в компанию, продавшую изделие. Если клиент прав, он получает право на дальнейшее обслуживание, если изделие было неисправно во время действия гарантийных услуг.

  • Потребитель может потребовать замены продукции на аналогичную.
  • Если покупатель отказывается менять холодильник на ту же марку, считая, что по качеству товар будет такой же, происходит перерасчёт суммы. В этой ситуации холодильник меняются на изделие другой марки, но с компенсацией части недостающей суммы средств, как от лица покупателя, так и магазина.
  • Можно запросить о компенсации денежных средств в виде возвращения скидочной части.
  • Также, магазин обязуется произвести ремонт по гарантийному обслуживанию.
  • Если ни один из вариантов не устраивает покупателя или продавца, покупатель имеет право прекратить работу договора купли-продажи.

Следует учитывать, что замена товара на аналогичный может произойти только в том случае, если ремонт будет стоить достаточно дорого и не окупит стоимость товара.

В любом случае, при обращении с просьбой ремонта или замены товара, необходимо обращаться в организацию с письменным заявлением. Чтобы не быть обманутым, необходимо сделать его в двух экземплярах и потребовать печать и подпись представителя магазина. К письму с претензиями прилагается документация о покупке изделия, вместе с копией чека и паспортом холодильника. На втором экземпляре пишется соглашение второго лица и маркировка подписью.

Однако, халатные продавцы могут проигнорировать заявление. В таком случае, покупатель может обратиться с иском в суд. Исковое заявление составляется в двух экземплярах. Одна из копий отправляется к представителям магазина, а вторая идёт в суд. Помимо заявления, прикрепляются все документации о холодильнике: гарантийный чек, чек кассовый и акт проверки изделия специалистом.

Как разорвать договор купли-продажи?

В законе «О защите прав потребителей» чётко прописано, что покупатель может полностью разорвать договор купли-продажи. Однако действие должно произойти не позже 2 недель после покупки товара.

Если ещё не вышел срок данной возможности, покупатель может отказаться от бытовой техники, даже в том случае, если его перестали устраивать мельчайшие детали:

  • Шум работы.
  • Цвет и форма.
  • Качество выполняемой работы.
  • Запах, исходящий от товара.
  • Энергопотребление.

Но следует учитывать, что холодильник принадлежит к категории сложной продукции и единственное условие, по которому можно отказаться от товара – обнаружение физических недостатков или неисправности в работе.

Если прошло более 15 дней, магазин в любом случае получает право отказаться от предложения покупателя разорвать договор купли-продажи. В таком случае, единственный выход – отправлять технику на ремонт по гарантийному талону.

Условия транспортировки изделия до поставщика

Холодильник – достаточно тяжёлая продукция и самостоятельный привоз в точку продажи будет затруднителен. Тогда необходимо позвонить в организацию, сообщить о произошедшем и потребовать вызова мастера гарантийного обслуживания, либо водителей-грузчиков. В случае приезда мастера, лучше всего сразу попросить задокументировать факт ремонт в гарантийном паспорте.

Также, если изделие отвозится на продолжительный срок в мастерскую, потребитель может потребовать аналогичное оборудование на срок безвозмездного использования. В таком случае, заполняется акт специального соглашения с поставщиком.

Если в городе нет ближайших мастерских по ремонту продукции, необходимо обращаться не в гарантийную службу, а напрямую к продавцу или изготовителю.

Вопрос доставки рассматривает статья 18.7. закона о защите прав потребителей. В нём чётко прописано, что если товар весит более 5 кг, доставка должна осуществляться из средств продавца. Независимо от перевозки до места ремонта или возвращении изделия потребителю. Право распространяется на весь период работы гарантийного договора. Магазин так же может предложить покупателю самостоятельно отвезти изделие, но в таком случае он возмещает все денежные затраты на перевозку.

Осуществление ремонта силами предпринимателя

В случае, когда произошла поломка холодильника, который находится на гарантии и покупатель не знает что делать, в первую очередь он обязан выдвинуть требования о ремонте:

  • Изготовителю продукции.
  • Продавцу товара.
  • ИП или организации, которая осуществляла поставку.

Происходят ситуации, когда магазин не устанавливает гарантийное обслуживание на продукцию. Но закон N 2300-1 19.1 устанавливает, что ремонт должен быть осуществлён в период 2ух лет, после приобретения продукции.

Если прошло более 2ух лет, покупатель также может выдвинуть свои претензии, только если поломка произошла до момента передачи товара в пользование потребителя. Подробную информацию можно прочитать в Законе N 2300-1 статье 19.5.

Также, обращение может быть основано на претензиях, связанных с поломками составных частей холодильника (лампочки, полки, решётки), если поломка или дефект присутствовали ещё до передачи товара в руки покупателя. Срок действия гарантийного обслуживания аналогичный, если иная информация не прописана в документации.

Срок ремонтных работ по законодательству не должен превышать более 45 дней. Если организация пытается продлить это время, ссылаясь на отсутствие расходных деталей, то предложение о продлении срока может быть отклонено, т.к. данный случай не является причиной для продления ремонта.

По статье 19.6 закона N 2300-1, если ремонт не был осуществлён в установленный период в 20 дней, покупатель имеет право выдвинуть предложение о возврате денежных средств или возвратить товар обратно.

Читайте также  Как поменять масло в компрессоре воздушном

Получение замены товара, на время гарантийного ремонта

В случае если компания согласилась на техническое обслуживание и сопровождения выпускаемой продукции, которая имеет недостатки, потребитель имеет право запросить в пользование аналогичную технику, имеющие абсолютные такие же характеристики, как и прежний холодильник. Магазин обязан выполнить ходатайство потребителя в течение 3 рабочих дней. Оплата доставки и установки производится из денежных средств компании.

Но закон N 2300-1 статья 20.2 не распространяется в случае:

  • Приобретения любого средства передвижения. Исключением становятся вспомогательные товары для лиц с ограниченными возможностями здоровья.
  • Если ранее была приобретена мебель, включая шкафы и столы.
  • Бытовые приборы, служащие вспомогательным средством для личной гигиены.
  • Чайники, печи, тостеры и микроволновки.
  • Оружие.

Таким образом, потребитель может знать, что помимо временного возмещения сломанного холодильника, он получает право обращаться с данной просьбой по практически любым товарам, находящимся на гарантии, что делает этот закон более адаптированным под службу потребителей.

Что делать, если продавец отказывается от гарантийного договора?

Организация может отказать в гарантийном обслуживании, ссылаясь, что у них попросту нет денежных средств на ремонт, договоренности с поставщиками или на любую другую причину.

В таком случае, потребитель получает право вернуть денежные средства за продукции. После написания заявления о просьбе вернуть денежную компенсацию, магазин должен провести данное действие в срок 10 дней.

Помимо ситуации с отказом в гарантийном обслуживании, продавец может назначить экспертизу, где выявится причина поломки и дефекта. Если поломка произошла по вине покупателя, никакой ремонт, возвращение средств и обмен не будут происходить. Если вина будет переложена на другие лица (поставщик, перевозка, производитель), магазин будет обязан провести все ремонтные действия.

Если продавец отказывается выполнять любые работы, необходимо обращаться в суд с иском. В большинстве случаев, если правда на стороне покупателей, закон защитит права потребителя, изучив все необходимые материалы дела.

Заключение

Следует понимать, что большая часть магазинов различными способами пытается обмануть потребителей. Чтобы этого не произошло, необходимо защищать свои права и внимательно выбирать необходимую продукцию. Не следует забывать, что статьи закона «О правах потребителей» по большей части ориентирован на качественное выполнение услуг со стороны продавца. Если данные условия не выполняются, покупатель может обратиться в соответствующие органы или в суд с претензиями к предоставлению услуг.

В данном видео вы узнаете о том, как вернуть холодильник по гарантии в магазин:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Что делать, если сломался холодильник?

Что делать, если сломался холодильник? alt=»thumbnail» />

Любое нарушение обычного режима работы холодильника приводит в ужас его хозяйку или хозяина. Ведь где теперь хранить приготовленную еду, чтобы она не испортилась? И если зимой еще можно найти решение этой проблемы, например, выносить продукты на балкон, то летом ничего не остается, как покупать все порционно, на один прием пищи, исходя из количества членов семьи.

Чтобы не допустить такого неприятного казуса, за холодильником нужно ухаживать, регулярно размораживать и бережно к нему относится. Но если этот едва ли не главный бытовой электроприбор уже сломался, надо немедленно вызывать мастера, чтобы он оценил сложность поломки и исправил ее. Хотя, есть и такие отклонения в работе холодильника, которые любой представитель сильного пола способен устранить сам, было бы только хотение и элементарный набор инструментов.

Перед тем, как ответить на вопрос, что делать, если сломался холодильник, нужно различать основные типы возможных его неисправностей. Они бывают механические и электрические.

холодильник перемораживает

Механические поломки холодильника:

    разгерметизация охлаждающих трубок;

Электрические поломки холодильника:

Механические неисправности допустимо чинить самостоятельно, а вот если проблема с электрическими составляющими пробора, лучше обратится к квалифицированному мастеру.

Но как быть и что делать, если сломался холодильник, у которого гарантийный срок еще не закончился? Давайте разбираться.

Гарантия еще в силе, а холодильник уже сломался…

Бывают случаи, когда холодильники теряют свою работоспособность еще до конца гарантийного срока. И тогда перед их владельцами постает вполне конкретный вопрос: « Если сломался холодильник на гарантии, что делать?» Некоторые люди не берут к вниманию этот факт, и сами платят за ремонт данного бытового электроприбора. Это зря, ведь согласно нашему законодательству, компания-изготовитель должна возместить затраты на ремонт, или же заменить испорченный товар.

Что нужно требовать у магазина, если сломанный холодильник находится на гарантии:

    Заменить прибор на такой же новый;

Замена товара осуществляется только в тех случаях, когда поломка весьма существенная, и ее ремонт обойдется в неоправданные средства.

сломался холодильник поломка

Если владелец сломанного на гарантийном сроке холодильника решил отстаивать свои потребительские права, устные речи здесь не помогут. Перед походом в магазин необходимо изложить свои требования в заявлении, причем сделать это в 2 экземплярах, плюс предоставить копии документов на товар (гарантийный талон, чек оплаты, технический паспорт холодильника), что мы и видим на видео. И уже непосредственно на месте решать вопрос о том, что теперь делать, если сломался холодильник, что пребывая еще на гарантийном обеспечении.

Если же руководство магазина категорически не идет на диалог, или же ссылается на непонятные причины невозможности замены товара (возврата средств за покупку в полном или частичном объеме) не нужно опускать руки, а стоит подавать иск в суд и подготавливать документы. Право на защиту себя, как потребителя, у нас никто не отменял!

Можно ли починить холодильник своими руками?

Есть ряд поломок, которые можно легко устранить самому. Давайте рассмотрим, как ремонтировать холодильник, если он начал подозрительно шуметь, плохо пахнуть и тому подобное.

Холодильник плохо морозит. Почему может возникнуть такая неполадка? Первая причина кроется в уплотнительной прокладке. Возможно, она слишком перетерлась и уже не в состоянии держать дверь холодильника плотно прижатой к корпусу. Как чинить холодильник в таком случае – это очень просто! Нужно всего лишь заменить прокладку на новую, и холодильник заработает в нормальном режиме. Вторая причина – недостаточное приставание двери из за расхода диагональной тяги. Исправить ее просто – подрегулировать крепления, на которых держится дверь, и устранить образовавшийся перекос.

Из холодильника плохо пахнет. Причиной неприятного запаха практически всегда является засорение сливной трубки, которая находится на задней стенке холодильника. Такая, на первый взгляд, ничтожная проблема может привести к образованию луж под холодильником. Для устранения засора нужно прочистить сливную трубку, промыть ее раствором марганцовки, который и заберет неприятный запах.

выявление поломки холодильника

Мотор холодильника работает в постоянном режиме. Если холодильник не выключается практически никогда, и его морозильная камера забита не продуктами, а глыбами льда – сломался терморегулятор или датчик испарителя. Что делать в этом случает, и как починить холодильник своими руками? Сначала необходимо поменять датчик испарения. Если эта замена не помогла, тогда придется разбирать терморегулятор. Задание это непростое, но вполне выполнимое.

Холодильник сильно шумит. Непривычные сильные звуки при работе холодильника должны, как минимум, насторожить его владельца. Если они не предусмотрены самим режимом работы прибора, значит это, скорее всего, серьезное повреждение в моторе. Такую поломку нельзя отремонтировать собственными силами, лучше доверить процесс ее устранения профессионалу.

Главное при эксплуатации холодильника – его регулярное размораживание и соблюдение чистоты. При выполнении этих двух несложных правил, на вопрос, что делать, если сломался холодильник, вам не придется искать ответа долгие годы.

Что делать если сломался холодильник

Делитесь как вам удалось справиться с поломками у своего холодильника, пишите в комментариях.

Что делать, если сломался холодильник

Большинство производителей бытовой холодильной техники декларируют для своей продукции немалый срок службы – в среднем около 10 лет. Но на практике многие холодильники выходят из строя гораздо раньше. Что делать в случае поломки? Здесь есть несколько вариантов:

  1. Если холодильник еще на гарантии, звоните в сервисный центр и требуйте гарантийного ремонта. Его выполнят за счет производителя (кроме случаев, когда техника сломалась по вине владельца). Кстати, гарантийный ремонт проводят только в сервисном центре, а не на дому. При этом доставку холодильника туда и обратно тоже должен оплатить производитель. Для Вас все будет бесплатно.
  2. Бывают случаи, когда гарантия еще не истекла, но поломка случилась явно по вине владельца. К примеру, Вы повредили уплотнитель или трубки системы охлаждения. Тогда требовать гарантийного ремонта бессмысленно. Все услуги, включая доставку, будут платными. Здесь уже надо хорошо подумать, что лучше – самостоятельно отвезти технику в фирменный сервисный центр или обратиться в независимую компанию, которая выполняет ремонт холодильников на дому. Второй вариант, как правило, удобнее, дешевле и быстрее.
  3. Гарантийный срок уже закончился, и вдруг возникли неисправности. Единственное разумное решение – обратиться к специалисту. Хороший мастер еще по телефону оценит степень проблемы и скажет, что требуется Вашему холодильнику – ремонт, регулировка или обычная разморозка.

Стоит ли ремонтировать холодильную технику?

Почему-то так сложилось, что пока холодильник еще на гарантии, владельцы к нему очень трепетно относятся – пылинки сдувают, вслушиваются в звук мотора… Но как только гарантийный срок истекает, мелкие неисправности воспринимаются, как должное. Многие решают оставить все как есть и не связываться с ремонтом. Дескать, прибор уже старый, чего от него хотеть. Пусть доломается окончательно – купим новый.

Подобный подход на руку производителям техники. А для Вас выгоднее отремонтировать уже имеющийся холодильник. И вот почему:

  1. В большинстве случаев ремонт обходится на порядок дешевле, чем покупка нового агрегата. Даже если холодильник старый и проработает после починки всего год или два, Вы будете в выигрыше.
  2. Качественная холодильная техника известных марок после небольшого ремонта и профилактического обслуживания может исправно прослужить еще лет пять–десять.
  3. Часто случается, что поломки, «очень страшные и ужасные» в глазах владельца техники, на самом деле являются мелкими неполадками.

Так надо ли оплакивать свой холодильник и искать ему замену, если можно связаться с мастером и решить проблему за считанные часы и несколько сотен рублей?

Основные симптомы поломок

Самые распространенные признаки неисправностей холодильников:

  • Мотор работает, но прибор не холодит. При этом в верхней части камеры образуется наледь. Слышны булькающие звуки.
  • Двигатель пытается включиться и почти сразу отключается. Холода нет.
  • Мотор работает непрерывно, не выключаясь на «отдых».
  • В камере или на задней решетке появились маслянистые выделения. Видны повреждения трубок, через которые происходит утечка фреона.
  • Нарушение распределения холода: в морозилке слишком сильный мороз, а в холодильной камере холода вообще нет или температура повышена.
  • Появление неприятного запаха. Под холодильником или на дне его постоянно собирается вода.
  • На внутренних стенках холодильной камеры образуется ледяная шуба.
  • Свет в холодильнике не включается или не выключается.
  • Не срабатывает сигнализация открытой дверцы.
  • Появился запах горелого пластика, искрит мотор (он расположен в задней части холодильника, в самом низу).
  • Дверцы не закрываются достаточно плотно, провисают, перекашиваются. Поврежден или отслоился резиновый уплотнитель двери.
  • Странные звуки, которых раньше не было, – сильное гудение, треск, щелчки.

Когда звонить специалисту?

Есть всего два простых правила, которые помогут Вам спасти свой холодильник и продлить ему жизнь:

  1. Поводом для звонка мастеру должно стать любое подозрение на неисправность. Это один из тех случаев, когда лучше перестраховаться. Если это не поломка, то специалист по телефону объяснит, в чем дело и как устранить проблему. Возможно, такая консультация предотвратит настоящую неисправность.
  2. Обращаться к специалисту нужно как можно скорее. Существует много мелких поломок, которые при дальнейшей эксплуатации холодильника быстро выводят из строя компрессор. А его замена стоит недешево. Если устранить мелкую неполадку сразу, холодильник сможет еще долго и исправно работать.
Читайте также  Как слить конденсат с компрессора

Запомните: своевременное обращение к хорошему мастеру сэкономит Вам деньги, время и нервы.

Как вернуть холодильник и забрать деньги (качественный, некачественный)?

В данной статье хочу рассказать вам о возврате холодильника обратно в магазин и скажу сразу, тема не очень простая и возврат холодильника конечно же имеет некоторые сложности и свои нюансы о которых не стоит забывать. В статье вы узнаете, возможно ли вернуть холодильник в случае если он имеет недостатки и возможен ли возврат холодильника без недостатков.

Можно ли вернуть холодильник если он имеет недостатки (бракованный)?

Скажу сразу, холодильник это технически сложный товар и сейчас я поясню почему, что бы не быть голословным.

Есть Постановление Правительства от 10.11.2011 №924, которое утверждает перечень технически сложных товаров и как мы видим в пункте 12 данного постановления указаны холодильники и морозильники. Поэтому холодильник это технически сложный товар.

Вернуть его можно и это вполне реально, но как я говорил все не так просто как может показаться.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» у потребителя есть право в случае обнаружения недостатков в товаре и вернуть и обменять товар ненадлежащего качества, но в этом же пункте сказано, что в случае если дело касается возврата технически сложного товара, то возврат такого товара возможен в течении 15 дней с момента передачи товара покупателю, а если 15 дней уже прошло, то вернуть или обменять технически сложный товар имеющий недостатки возможно только в следующих случаях:

  1. Потребитель обнаружил существенный недостаток в товаре. Существенным является такой недостаток в товаре, который невозможно устранить, то есть он фактически является неустранимым, либо это такой недостаток, на устранение которого потребуются несоразмерные расходы как финансовые, так и временные. Так же существенным недостатком является недостаток выявляемый неоднократно, либо такой недостаток будет проявляться вновь после его устранения, либо будут выявляться другие недостатки после устранения очередного недостатка;
  2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре. Здесь мы говорим о ситуации когда вы сдаете холодильник на ремонт или вы письменно направили требование продавцу и у вас есть подтверждение того, что вы вручили продавцу требование и оповестили о том, что холодильник сломался. Подтверждением здесь может быть отметка продавца о получении вашего уведомления на втором экземпляре уведомления, отметка это обычно печать, подпись с инициалами и дата принятия. Подробнее о том как вручить подобный документ или претензию читайте в статье претензия продавцу о защите прав потребителей (вручение, сроки и как составить). Простыми словами, в части 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что если сроки устранения недостатков не определены между продавцом и покупателем, то недостаток должен быть устранен в кратчайшие сроки, но обычно сроки определяются дополнительным соглашением и если такого соглашения нет, то максимальный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней и если вам дают соглашение в котором указан срок для устранения более 45 дней, то не подписывайте его. В итоге если вам по гарантии ремонтируют холодильник и уже вышел срок определенный в соглашении или вышел срок в 45 дней, то вы вправе требовать возврата денег за товар или обмена товара на аналогичный или точно такой же но уже без недостатков;
  3. Вернуть технически сложный товар (холодильник) возможно в случае если вы не можете его использовать в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока, по причине нахождения его на гарантийном ремонте. Что это значит? К примеру вы приобрели холодильник, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии он был на ремонте 34 дня, а во второй год гарантии холодильник был на ремонте 32 дня, то есть фактически в каждом году гарантийного срока он был на ремонте более 30 дней и здесь вы имеете право вернуть в такой ситуации холодильник и так же потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме или обмена на аналогичный товар или на точно такой же но уже без недостатков. Но для того, что бы обменять или вернуть холодильник в такой ситуации, вам нужно, что бы у вас сохранились документы о том, что в конкретные даты холодильник находился на ремонте и вы в случае необходимости смогли бы это подтвердить.

То есть вывод здесь следующий, если с момента передачи холодильник не прошло 15 дней и вы обнаружили недостаток, то вы можете вернуть холодильник обратно или обменять его, а если недостаток обнаружился по истечении 15 дней, то возврат или обмен возможен только в трех вышеперечисленных случаях.

В какие сроки возможно вернуть или обменять холодильник?

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара ненадлежащего качества в течении гарантийного срока на товар, то есть пока у вас на холодильнике есть гарантия, то вы можете как сдавать его на ремонт, так и в случаях перечисленных выше вы можете вернуть его обратно продавцу и забрать деньги, или обменять на аналогичный товар другого производителя или марки с перерасчетом покупной цены как в большую, так и в меньшую сторону.

Так же знайте, что холодильник относится к категории товаров в замен которых находясь на гарантийном ремонте должны безвозмездно в пользование должны предоставляться аналогичные товары. То есть если у вас сломался холодильник и он на гарантии, то вы сами понимаете, что со сломанных холодильником у вас просто все продукты испортятся и ни о каком хранении речи идти не может. Здесь как раз вы можете требовать от продавца предоставить вам безвозмездно на время ремонта вашего холодильника другой холодильник. Ведь ремонт как мы знаем может идти максимум 45 дней и в это время вам где то нужно хранить продукты. Основанием к такому требованию является «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в котором нет холодильного оборудования и это значит, что вам должны в случае если гарантийный холодильник сломался предоставить другой холодильник в безвозмездное пользование на время ремонта вашего.

Здесь я вам посоветую собирать все необходимые документы которые подтвердят факт передачи вами холодильника на ремонт, обязательно на документах должна стоять печать и дата передачи. Все общение с продавцом и сервисным центром ведем в письменной форме, то есть подаем все ваши обращения в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. Сохраняем все экземпляры с отметками, они вам обязательно пригодятся в случае если дело дойдет до суда.

В любом случае, если продавец отказывается выполнять ваши требования и незаконно отказывает вам в возврате денег за холодильник до истечения 15 дней с момента передачи или в случае если произошла одна из трех ситуаций описанных мной выше (нарушены сроки устранения недостатков, неустранимый недостаток, ремонт более 30 дней в каждом гарантийном году), то в таком случае, вам необходимо подготовить два экземпляра претензии в письменной форме, в которой выдвигаем свои требования и даем продавцу 10 дней на их выполнение и если в течении 10 дней продавец ваши требования не выполнил, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добиваемся справедливости. Как подать претензию и как ее подготовить я давав вам ссылку выше, можете перейти, там более чем подробно все расписано и даже как подготовить исковое заявление.

Как вернуть холодильник?

Здесь ваши шаги будут следующими:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, чек о покупке, прочие документы на холодильник. Здесь нужно понимать, что должна быть ваша правда и дефект у холодильника есть и не прошло 15 дней с момента его передачи вам, либо ваша ситуация попадает под вышеперечисленные 3 случая и тога у вас есть полное право вернуть холодильник и забрать деньги;
  2. Объясняем продавцу ситуацию и далее пишем заявление на возврат товара в котором указываем когда была совершена покупка, стоимость товара, номер чека, причина возврата (указываем что товар ненадлежащего качества), далее указываем свои паспортные данные, далее указываем каким способом вам должны вернуть деньги на карту или наличными,, ставим подпись и дату;
  3. Передаем заявление продавцу и просим сделать ксерокопию и на ней просите продавца поставить подпись, инициалы, дату принятия и печать организации, если она есть и передать экземпляр с отметками вам;
  4. С момента когда продавец поставил все необходимые отметки ваше заявление считается поданным и на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования, то есть вернуть вам деньги.

Бывает, что продавец отказывает или назначает экспертизу на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и у покупателя есть полное право присутствовать на такой экспертизе. В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват покупатель, то продавец откажет в возврате денег, а если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка вины покупателя нет, то продавец должен будет выполнить требования покупателя.

Если продавец просто вам незаконно отказывает то как я и говорил пишем претензию и подаем ее с возвратом вам экземпляра с отметками и если по претензии вам не вернули деньги, то подаем на продавца как я и говорил в суд и в судебном порядке отстаиваем свои права.

Процесс возврата всегда выглядит практически таким же образом, конечно ситуации разные, но в целом ваши действия будут такими.

Можно ли вернуть холодильник надлежащего качества (без брака)?

В «Законе о защите прав потребителя» есть статья 25, которая позволяет обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Обратите внимание, не вернуть, а обменять, но не в этом суть.

Суть здесь состоит в том, что из статьи идет отсылка к «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства №55, в пункте 11 котором сказано, что не подлежать возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, а как мы с вами убедились в начале статьи, холодильник это технически сложный товар и в подтверждение этому ссылаемся на пункт 12 Постановления Правительства от 10.11.2011 №924, в котором четко сказано, что технически сложный товар это холодильник и так же морозильные камеры.

Поэтому если вы купили холодильник и он вам просто не понравился, хотя он без недостатков, то в такой ситуации обменять его или вернуть по закону ну просто не получится, так как это технически сложный товар надлежащего качества не подлежащий возврату или обмену и здесь вам на законных основаниях откажут.

Вы можете получить консультацию по любому вопросу обратившись к нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Читайте также  Какой провод нужен для холодильника

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Действия при поломке холодильника на гарантии

Периодически случается, что холодильник на гарантии выходит из строя по причине брака, не зависящего от владельца, так как техника эксплуатировалась согласно всем правилам использования. Во многих случаях такое сломанное холодильное оборудование уже не способно исполнять исходные функции, в этом случае связываются с магазином и сообщают о произошедшем происшествии. Про то, как действовать в ситуациях, когда холодильник на гарантии сломался, к кому обращаться и как отстоять собственные права, далее в материале.

  • 1. Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию
  • 2. Разрыв договора купли-продажи холодильника
  • 3. Условия перевозки агрегата до продавца
  • 4. Ремонт за счет магазина
  • 5. Замена холодильника на период ремонта по гарантии
  • 6. Продавец отказывается реализовать гарантию
  • 7. Итоги
    • 7.1. Видео: ремонт по гарантии, наши права
      • 7.1.1. Статьи по теме:

      Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию

      Нередко во время проверки холодильного оборудования дома после покупки выясняется, что техника не работает. В такой ситуации нужно искать верный способ сообщить сотрудникам магазина о том, что они продали сломанное изделие.

      Внимание! Проверка работоспособности холодильника перед оплатой покупки – это обязательная процедура, но, предвкушая использование нового оборудования дома, нередко покупатели забывают проверить все функции агрегата на работоспособность. Невзирая на то, что по регламенту продавцы обязаны продемонстрировать работу холодильника, некоторые сотрудники пренебрегают этой обязанностью, если покупатель не просит иного.

      Особой разницы нет – выявилась неисправность в гарантийный период или присутствовала изначально – главное, сообщить магазину про то что проданная ими техника не работает как заявлено до полного истечения гарантии. Присутствуют законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом, когда возникают такие конфликтные ситуации. Первый шаг – обращение к компании, продавшей товар, который вышел из строя в период гарантии. Когда клиент прав и поломка произошла не по его вине, он получает право на дальнейшее гарантийное обслуживания. Покупатель в случае неисправного холодильника в период гарантийного обслуживания, согласно действующему законодательству, имеет право на следующее:

      1. Покупатель вправе требовать замену неисправного холодильника аналогичным агрегатом.
      2. Когда покупатель не желает менять собственный сломанный агрегат техникой того же производителя, сочтя, что качество товара также будет неудовлетворительным, выполняют перерасчет суммы. В такой ситуации холодильник заменяют на технику от другого производителя и выплачивают недостающую часть денег – как от лица магазина, так и со стороны покупателя.
      3. Возможно требовать компенсацию финансовых средств в варианте возврата скидочной части.
      4. Магазин обязан выполнить ремонт согласно гарантийному обслуживанию.
      5. Когда ни один из вариантов покупателя не удовлетворяет, он вправе завершить договор купли-продажи.

      Замена товара аналогичным возможна только в тех ситуациях, когда стоимость ремонта будет достаточно большой и не сможет окупить цену холодильника. В любом варианте, при обращении к продавцу с требованием замены и ремонта агрегата подают письменное заявление. Эту бумагу надо оформлять в двух экземплярах – это предотвратит обман. Также, при подаче заявления, требуют печать и подпись представителя организации, которая продала сломавшийся товар. К письму претензии прилагают чек, документация по изделию, ксерокопию паспорта и акт проверки холодильника мастером. На второй копии заявления обязана быть поставлена подпись ответственного лица и его соглашение с правомерностью требований покупателя.

      Когда продавец игнорирует такое заявление, у пострадавшей стороны присутствует право подать исковое заявление в суд. Иск также обязан быть составлен в двух экземплярах, один из которых направляется в магазин, продавший сломавшуюся технику. К заявлению, которое передается в суд, также обязаны быть приложены такие документы:

      • товарный чек о покупке;
      • акт проверки холодильного оборудования;
      • гарантийный талон.

      Также оплачивают государственную пошлину в кассе, квитанцию прилагают к исковому заявлению.

      Разрыв договора купли-продажи холодильника

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе завершить действие договора купли-продажи. Тем не менее, это действие может быть реализовано только на протяжении двух недель с момента приобретения холодильного оборудования. Когда срок этой возможности еще не истек, потребитель вправе сделать отказ от бытовой холодильной или морозильной технике даже в случаях, когда его не устраивают менее значимые детали, к примеру:

      • шумность функционирования агрегата;
      • запах, который исходит от техники;
      • форма холодильного шкафа и его цвет;
      • объем энергопотребления;
      • качество выполняемых функций и работы агрегата.

      Внимание! Холодильник – это товар из категории сложного оборудования и единственное условия, в связи с которым от него возможно отказаться – выявление неисправностей при функционировании или наличие физических недостатков.

      Когда времени с момента приобретения прошло свыше 15 суток, магазин в любом случае вправе отказаться от предложения потребителя прекратить действие договора купли-продажи. В этом варианте единственным выходом для покупателя выступает отправка холодильного шкафа на ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами магазина.

      Условия перевозки агрегата до продавца

      Холодильное оборудование – это достаточно тяжелая и крупногабаритная техника, которую затруднительно самостоятельно транспортировать в магазин, где она была приобретена. В этом случае звонят в организацию и сообщают о произошедшем выходе агрегата из строя, требуют вызова специалиста гарантийного обслуживания или грузчиков и водителя. Когда приезжает мастер, желательно сразу просить задокументировать факт необходимости ремонта в гарантийном паспорте холодильника.

      Когда техника отвозится на продолжительное время в мастерскую, покупатель вправе требовать холодильник с аналогичными характеристиками на период ремонта в безвозмездное пользование. В этом варианте заполняют акт специализированного соглашения с поставщиком сломавшейся техники. Когда в городе, где был приобретен агрегат, отсутствуют мастерские по ремонту такой техники, обращаются не в гарантийную службу, а непосредственно к изготовителю.

      Справка! Вопрос доставки описан в статье 18.7 закона «О защите потребительских прав». В ней указано, что когда масса товара превышает 5 кг, доставка обязана производиться за счет средств продавца, вне зависимости от дальности транспортировки к месту ремонта или возврата работоспособной техники обратно к потребителю.

      Право требовать доставку сохраняется за покупателем на протяжении полного периода гарантийного договора. Магазин также вправе выдвинуть предложение в сторону потребителя о самостоятельной транспортировке холодильного оборудования. В этом варианте, магазин обязан полностью покрыть финансовые расходы покупателя за перевозку.

      Ремонт за счет магазина

      В ситуациях, когда была выявлена неисправность холодильника, находящегося на гарантийном обслуживании, покупатель по закону обязан выдвинуть требования о ремонте в сторону:

      • ИП или компании, выполнявшей поставку;
      • реализатору техники;
      • производителю агрегата.

      Но, иногда магазин не устанавливает гарантию на холодильники. Тем не менее, в соответствии с законом № 2300-1 19.1 ремонт обязан осуществляться на протяжении двух лет с момента покупки техники. Когда истек период, превышающий два года, потребитель вправе выдвигать собственные претензии только в случаях, если поломка случилась до момента передачи техники в пользование покупателя.

      Обращение к поставщику может быть обосновано претензиями, которые связаны с поломками составных элементов холодильного шкафа, к примеру:

      • лампочками;
      • решетками;
      • полками;
      • контейнерами и подобное.

      Но, такая претензия правомерна исключительно в случаях, когда дефект наличествовал еще до факта передачи товара в руки потребителя. Период действия гарантии такой же, если другого не прописано в документации к холодильному оборудованию.

      Период ремонтных работ в соответствии с положениями закона, не должен быть большим, чем 45 суток. Когда организация предпринимает попытки увеличить этот срок, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей, то предложении о продлении покупатель вправе отклонить, так как такое развитие событий – это не причина для возрастания продолжительности ремонта.

      Внимание! В соответствии со статьей 19.6 закона № 2300-1, когда ремонт не был произведен в установленный 20-дневный срок, потребитель вправе выдвинуть предложение о возврате ему финансовых средств или же вернуть агрегат обратно.

      Замена холодильника на период ремонта по гарантии

      В ситуациях, когда организация предоставила согласие на техническое обслуживание и сопровождение производимой техники, которая обладает недостатками, покупатель вправе запросить на время ремонта аналогичный агрегат. Этот холодильный шкаф обязан иметь такие же характеристики, что и неисправный агрегат, отправленный на гарантийный ремонт. Магазин обязан удовлетворить просьбу покупателя на протяжении трех рабочих дней. Оплата за доставку и размещение холодильного шкафа осуществляется за счет денежных средств организации.

      Внимание! В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.П 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя…

      Исходя из перечисленного, потребитель вправе требовать временного возмещения не только холодильного шкафа, но также и фактически любых других товаров, гарантийный срок которых не истек. Это делает описываемый закон более адаптированным под потребности покупателей и предотвращает ситуации преднамеренной продажи неисправной техники недобросовестными магазинами.

      Продавец отказывается реализовать гарантию

      Магазин иногда отказывает в гарантийном обслуживанием в связи с отсутствием денежных средств на ремонт, договоренности с производителем или на ссылаясь на иную причину. В этом варианте покупатель вправе вернуть собственные финансовые средства, которые были потрачены на приобретение холодильного шкафа. После написания заявления с требованием возврата денежной компенсации, магазин обязан выполнить это действие за ближайшие 10 суток.

      Кроме варианта с отказом в обслуживании по гарантии, продавец также способен назначить экспертизу, которая обязана выявить точную причину неисправности и дефекта агрегата. Когда поломка произошла из-за действий потребителя, никакой ремонт, возмещение финансовых средств и обмен на другую технику происходить не будут. Когда вина перекладывается на иные лица – транспортировочную компанию, поставщика или производителя, магазин обязан выполнить полный перечень ремонтных услуг.

      Знайте! В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. П 3 ст.120 Закона о защите прав потребителя…

      Когда магазин отказывается производить любые работы, обращаются в суд с исковым заявлением. В большей части вариантов, когда правда на стороне потребителя, закон защищает права покупателя.

      Итоги

      Подавляющая часть магазинов пытается каким-либо путем ввести покупателя в заблуждение и не исполнять обязательств по гарантийному обслуживанию сломавшихся холодильников и другой техники. Для предотвращения нарушения потребительских прав, покупатель обязан знать – как защитить собственные интересы и ответственно подходить к процессу приобретения дорогостоящих товаров и бытовой техники.

      Многие из статей закона «О защите прав потребителей» первоочередно целенаправленны на качественное исполнение и предоставление услуг со стороны магазина и продавцов. Когда такие условия не выполняются, потребитель вправе подавать обращения в соответствующие инстанции или судебные органы с претензиями к качеству предоставленных услуг.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: